Certificazione ISO9001
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ISO 9001: cos’è e cosa significa?
I principi su cui si basa la certificazione ISO sono norme internazionali sviluppate dall' International Organization for Standardization. La norma ISO 9001 definisce i requisiti dei sistemi di qualità.
Le aziende che hanno tali requisiti sono certificate ISO da istituti e centri convenzionati con l'Istituto Italiano Certificazione di Qualità.
Il Registro.it e la procedura di certificazione
2003: il Registro avvia la procedura per la certificazione ISO 9001 L’intera struttura è valutata da un soggetto esterno, l’ente certificatore. Tra gli obiettivi:
- analizzare e migliorare i processi operativi, gestionali e di supporto legati alla gestione dei nomi a dominio;
- aumentare l’efficacia e l’efficienza dell’organizzazione;
- ottenere la soddisfazione dei clienti.
Unico Registro a certificarsi
Il Registro .it è stato - in questo settore - uno dei primi al mondo a certificarsi.
La mancanza di precedenti ha rappresentato un problema. L’appartenenza a un ente pubblico, il CNR, con procedure amministrative già definite ha imposto all’ente certificatore di costruire un percorso da zero, vista l’impossibilità di applicare linee guida e best practice pensate per i processi aziendali e produttivi.
Le verifiche
Il sistema di gestione della qualità è mantenuto, oltre che con l'attività quotidiana, anche grazie a strumenti di verifica:
- il Riesame annuale da parte della Direzione del livello di qualità raggiunto, del conseguimento degli obiettivi attesi e della previsione di quelli da realizzare nella fase successiva;
- le visite ispettive - interne ed esterne- per programmare azioni di miglioramento dei servizi.
Un bilancio
Il Registro ha ottenuto la certificazione nel 2004. Le linee guida e gli obiettivi del sistema qualità sono stati in questi anni ridefiniti in base ai cambiamenti strutturali e operativi che hanno interessato il Registro in modo da ottimizzare le procedure.
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