Le attività di progetto hanno portato allo sviluppo di un software per il monitoraggio dell'erogazione dei servizi delle Pubbliche Amministrazioni (PA) e, in particolare, per la valutazione oggettiva delle prestazioni, dei risultati e della qualità dei servizi erogati.

Il software, completamente basato su prodotti open source, è stato messo a disposizione di tutte le PA partecipanti al progetto pilota "Mettiamoci la Faccia" promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica (DFP) e ha previsto, oltre alla rilevazione della customer satisfaction del cittadino sui servizi offerti allo sportello dalle PA, anche la generazione e l'invio automatico al DFP di report statistici sulla qualità dei servizi erogati. L’obiettivo primario degli Enti nazionali e delle Amministrazioni territoriali che hanno aderito all’iniziativa, che ha avuto l’avvio il 23 marzo 2009, è stato il monitoraggio costante e il giudizio degli utenti per conoscere e migliorare il servizio che ha generato insoddisfazione.

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